Beim Kauf über limitedcharm.com schließen Sie einen Fernabsatzvertrag im Sinne des § 312c BGB. Für Sie gelten damit alle Verbraucherrechte des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Bestimmungen in verständlicher Form.
1. Informationspflichten vor dem Kauf
Vor Abgabe Ihrer Bestellung informieren wir Sie klar und verständlich über:
- die wesentlichen Eigenschaften des Produkts (Art, Inhalt, Verwendung, Zutaten);
- den Gesamtpreis inklusive aller Steuern und aller Liefer- und Versandkosten;
- die Zahlungsart (bei uns ausschließlich Zahlung per Nachnahme bei Lieferung);
- den Liefertermin bzw. die voraussichtliche Lieferzeit;
- die Identität und Anschrift des Verkäufers sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
- das Bestehen eines Widerrufsrechts und das Verfahren zu seiner Ausübung;
- das Bestehen der gesetzlichen Mängelhaftung.
2. Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (§ 355 BGB). Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst. Sie können die Ware auch direkt bei der Zustellung ablehnen — in diesem Fall entstehen Ihnen keinerlei Kosten, da erst bei Übernahme bezahlt wird.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. der zurückgesandten Ware.
Bitte beachten Sie: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB).
3. Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)
Für Mängel der gelieferten Ware haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 434 ff. BGB. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Innerhalb des ersten Jahres wird vermutet, dass ein festgestellter Mangel bereits bei Übergabe vorlag.
Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Ersatzlieferung), Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Kaufpreises sowie ggf. auf Schadensersatz.
4. Reklamation
Reklamationen nehmen wir schriftlich über das Reklamationsformular auf unserer Website, per E-Mail oder telefonisch entgegen. Jede Reklamation wird registriert und innerhalb von 15 Tagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Originalbeleg und die Originalverpackung auf und melden Sie sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
5. Preisangaben und Werbung
Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer sowie die Versandkosten. Bei Preisnachlässen wird der zuvor geforderte Preis gemäß § 11 PAngV angegeben. Wir verzichten auf irreführende Angaben und auf Heilversprechen; Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika werden nicht als Arzneimittel beworben (Health-Claims-Verordnung (EG) Nr. 1924/2006).
6. Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und im Rahmen der DSGVO (EU 2016/679). Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Beschwerden und Streitbeilegung
Wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst — die meisten Anliegen lassen sich so am schnellsten klären. Kommt keine Einigung zustande, stehen Ihnen zusätzlich zur Verfügung:
- die Verbraucherzentralen der Bundesländer und der Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (vzbv);
- die Europäische Verbraucherzentrale Deutschland für grenzüberschreitende Käufe innerhalb der EU;
- die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein);
- der ordentliche Rechtsweg vor den zuständigen Gerichten.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet, prüfen jede Anfrage jedoch im Einzelfall.