Beim Kauf über limitedcharm.com schließen Sie einen Fernabsatzvertrag im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) ab. Für Sie gelten damit alle Rechte des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB), des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Bestimmungen in verständlicher Form.
1. Informationspflichten vor dem Kauf
Vor Abgabe Ihrer Bestellung informieren wir Sie klar und verständlich über:
- die wesentlichen Eigenschaften des Produkts (Art, Inhalt, Verwendung, Zutaten);
- den Gesamtpreis inklusive aller Steuern sowie aller Liefer- und Versandkosten;
- die Zahlungsart (bei uns ausschließlich Zahlung per Nachnahme bei Lieferung);
- den Liefertermin bzw. die voraussichtliche Lieferzeit;
- die Identität und Anschrift des Verkäufers sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
- das Bestehen eines Rücktrittsrechts und das Verfahren zu seiner Ausübung;
- das Bestehen der gesetzlichen Gewährleistung.
2. Rücktrittsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst; Sie können auch das Muster-Rücktrittsformular gemäß FAGG verwenden. Sie können die Ware ebenso direkt bei der Zustellung ablehnen — in diesem Fall entstehen Ihnen keinerlei Kosten, da erst bei Übernahme bezahlt wird.
Nach einem wirksamen Rücktritt erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung bzw. der zurückgesandten Ware.
Bitte beachten Sie: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht kein Rücktrittsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).
3. Gesetzliche Gewährleistung
Für Mängel der gelieferten Ware haften wir nach den Bestimmungen des VGG und des ABGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Innerhalb des ersten Jahres wird vermutet, dass ein festgestellter Mangel bereits bei Übergabe vorlag.
Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Verbesserung oder Austausch, andernfalls auf Preisminderung oder Vertragsauflösung (Wandlung) sowie gegebenenfalls auf Schadenersatz.
4. Reklamation
Reklamationen nehmen wir schriftlich über das Reklamationsformular auf unserer Website, per E-Mail oder telefonisch entgegen. Jede Reklamation wird registriert und innerhalb von 15 Tagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Originalbeleg und die Originalverpackung auf und melden Sie sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
5. Preisangaben und Werbung
Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer sowie die Versandkosten. Preisangaben erfolgen gemäß Preisauszeichnungsgesetz (PrAG); bei Preisnachlässen wird der zuvor geforderte Preis angegeben. Wir verzichten auf irreführende Angaben im Sinne des UWG und auf Heilversprechen; Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika werden nicht als Arzneimittel beworben (Health-Claims-Verordnung (EG) Nr. 1924/2006, LMSVG).
6. Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und im Rahmen der DSGVO (EU 2016/679) sowie des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG). Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Beschwerden und Streitbeilegung
Wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst — die meisten Anliegen lassen sich so am schnellsten klären. Kommt keine Einigung zustande, stehen Ihnen zusätzlich zur Verfügung:
- der Verein für Konsumenteninformation (VKI), Linke Wienzeile 18, 1060 Wien;
- die Bundeswettbewerbsbehörde und das Sozialministerium (Konsumentenpolitik) für Verstöße gegen Verbraucherrecht;
- das Europäische Verbraucherzentrum Österreich für grenzüberschreitende Käufe innerhalb der EU;
- die Internet Ombudsstelle und die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien) als anerkannte Streitbeilegungsstellen;
- der ordentliche Rechtsweg vor den zuständigen Gerichten.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet, prüfen jede Anfrage jedoch im Einzelfall.