Ovaj tekst pruža pregled prava potrošača prilikom kupovine na internet prodavnici limitedcharm.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 52/2019) i Zakonom o elektronskoj trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019).
1. Podaci o trgovcu
Prodaju robe putem internet prodavnice limitedcharm.com na tržištu Republike Srbije vrši:
- Digital Edge DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NOVI SAD (Digital Edge d.o.o. Novi Sad)
- Adresa: Bulevar Vojvode Stepe 36, 21000 Novi Sad
- Matični broj: 21545139
- PIB: 111813600
- Direktor: Igor Pavlović
- E-pošta za reklamacije: [email protected]
- Telefon: +381 69 100 15 05
Uvoznik i distributer: M.B.M. doo, Subotica, Vladimira Nazora 7, Subotica. MB: 08242739, PIB: 100462167. Direktor: Branko Ateljević.
2. Osnovna prava potrošača
Zakon o zaštiti potrošača garantuje potrošačima, između ostalog:
- pravo na zaštitu ekonomskih interesa,
- pravo na pravnu zaštitu,
- pravo na informisanje i edukaciju,
- pravo na udruživanje radi zaštite zajedničkih interesa,
- pravo na zastupljenost u telima koja rešavaju pitanja od značaja za potrošače.
3. Informisanje pre zaključenja ugovora
Pre nego što Kupac izvrši porudžbinu, Trgovac je dužan da mu na jasan i razumljiv način, na srpskom jeziku, pruži sledeće informacije:
- osnovna obeležja robe,
- podatke o trgovcu (poslovno ime, sedište, kontakt),
- ukupnu cenu robe sa svim porezima i dažbinama, kao i troškove dostave,
- uslove i način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora,
- obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora i uslovima za njegovo ostvarivanje,
- podatke o postojanju i uslovima garancije, ako je primenljivo,
- trajanje ugovora, ako je zaključen na neodređeno ili se automatski produžava.
4. Cene i plaćanje
Sve cene na internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i sadrže sve pripadajuće poreze i dažbine, osim ako je drugačije naznačeno. Plaćanje se najčešće vrši pouzećem, odnosno gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, a Trgovac može ponuditi i druge, izričito naznačene, načine plaćanja.
5. Ugovori zaključeni na daljinu
Kupovina putem internet prodavnice smatra se ugovorom zaključenim na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Ugovor se smatra zaključenim potvrdom porudžbine od strane Trgovca, nakon čega Kupac na trajnom nosaču zapisa (e-poštom) dobija potvrdu svih bitnih elemenata ugovora.
6. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Izjavu o odustanku Kupac dostavlja Trgovcu pisanim putem ili elektronskom poštom na [email protected], po mogućstvu korišćenjem obrasca za odustanak.
Robu je potrebno vratiti neoštećenu, u originalnom pakovanju, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, o trošku Kupca. Trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih plaćenih iznosa, uključujući i osnovne troškove dostave, u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, ali može zadržati povraćaj sredstava do prijema vraćene robe.
Izuzetak od prava na odustanak čine, između ostalog, zapečaćeni proizvodi koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu podobni za vraćanje nakon što je pakovanje otvoreno (npr. pojedini kozmetički i higijenski proizvodi), u skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača.
7. Saobraznost robe ugovoru
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako je nesaobraznost utvrđena u roku od šest meseci od prelaska rizika, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nesaobraznosti.
Potrošač ima pravo da zahteva, po sopstvenom izboru, opravku ili zamenu robe, a ako to nije moguće ili srazmerno, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
8. Reklamacioni postupak i rokovi
Reklamacija se izjavljuje elektronskim putem na [email protected], telefonom na +381 69 100 15 05 ili pisanim putem na adresu sedišta Trgovca (Bulevar Vojvode Stepe 36, 21000 Novi Sad), uz predočenje računa ili drugog dokaza o kupovini.
- Trgovac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču.
- Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o njenom zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
- Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
- Troškove koji su nužni za ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti snosi Trgovac.
9. Garancija
Ako proizvođač ili Trgovac daje dobrovoljnu (komercijalnu) garanciju, njeni uslovi navedeni su u garantnom listu koji prati proizvod. Garancija ne isključuje niti umanjuje zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe ugovoru.
10. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i da se obrati Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine ili tržišnoj inspekciji radi zaštite svojih prava.
11. Zaštita ličnih podataka
Lični podaci potrošača obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i Politikom privatnosti dostupnom na internet prodavnici.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom potrošača, reklamacijama i ostvarivanjem prava, Kupac se može obratiti Trgovcu na:
- E-pošta: [email protected]
- Telefon: +381 69 100 15 05
- Adresa: Bulevar Vojvode Stepe 36, 21000 Novi Sad